A Receita Federal do Brasil (RFB) elaborou o Guia Operacional com a finalidade de indicar os procedimentos necessários para a implantação do Serviço de Autoatendimento Orientado (AO) em espaços de órgãos externos. A iniciativa da Receita, sem fins lucrativos, conta com a parceria do Sistema CFC/CRCs, Sistema Fenacon/Sescon/Sescap, pre­feituras municipais, entidades públicas e entidades privadas representativas de categorias econômicas.

 O AO tem por finalidade proporcionar ao contribuinte mais autonomia para o cumprimento de suas obrigações tributárias e permitir um maior contato dos usuários com o site da Receita Federal, ampliando a utilização dos canais remotos de atendimento.

O Guia baseia-se nos resultados obtidos nas experiências-piloto realizadas na 3ª Região Fiscal, em Fortaleza (CE), em três espaços distintos: no ambiente acadêmico do Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal (NAF), em espaços de prefeituras municipais e no ambiente de central de atendimento de serviços públicos do Governo estadual.

Os resultados esperados com a implantação do AO em outros órgãos são: ampliação do conhecimento dos contribuintes acerca dos serviços e informações, possibilitados por meio do canal de atendimento virtual na internet; a capacitação do cidadão para o uso das ferramentas tecnológicas, favorecendo a inclusão digital de muitos cidadãos; o aumento do uso do Portal e-CAC; e a abertura de mais vagas para o atendimento presencial, contribuindo para a redução do índice de demanda reprimida no agendamento de serviços que são essencialmen­te presenciais.

Um folder informativo sobre a importância do AO, parceria entre a Receita, CFC e Federação Nacional das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas (Fenacon), também foi elaborado.

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Fonte: CFC